Callcenter Medewerker

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Conduent Zwolle is op zoek naar callcenter agents voor verschillende projecten. Jij zal het eerste aanspreekpunt worden van klanten met verschillende soorten vragen. Afhankelijk van het project waar je terecht zal komen. Zo kan je vragen krijgen over facturen of het abonnement maar ook kan het voorkomen dat je de klant ondersteund met technische storingen.

Dit zijn de functies die wij je kunnen bieden:
Klantenservice

• Jij helpt klanten met vragen rondom bestellingen, producten of facturen. Willen ze adresgegevens wijzigen? Ook dan komen ze bij jou terecht.

Technische klantenservice

• Hebben klanten storingen met bijvoorbeeld de tv of het internet? Dan ben jij de persoon die zij aan de lijn krijgen.

Inbound sales

• Mensen bellen jou op om een bestelling te plaatsen. Denk bijvoorbeeld om het mobiele abonnement te verlengen, om een extra zenderpakket aan te schaffen of om klant te worden.

Retentie

• Bestaande klanten bellen jou omdat ze een contract willen opzeggen. Jij bent de gene die op zoek gaat naar de reden en zorgt ervoor dat ze tevreden ophangen.

Projecten die lopen in Zwolle:

• Wehkamp.nl klantenservice

• Ziggo inbound sales

• Telfort klantbehoud

Functie-eisen

• Jij bent minimaal 18 jaar of ouder

• Jij weet complexe informatie om te zetten in duidelijke taal

• Je hebt een commercieel inzicht

• Jij denkt oplossingsgericht

• Jij bent empathisch

• Jij bent Minimaal 16 uur beschikbaar, maar fulltime werken is ook prima

Arbeidsvoorwaarden

Werken voor Conduent betekent werken in een informele sfeer met een hoop gezellige collega's. Maar dat is natuurlijk niet het enige wat je krijgt. Dit is wat wij bieden:

• Betaalde training, wij zorgen dat je voorbereid de lijn in gaat

• Voldoende coaching en begeleiding tijdens het werk

• Leuke teamuitjes

• Jij bepaalt wanneer jij beschikbaar bent

• Keuze of je per week of per vier weken uitbetaald wordt

• Reiskostenvergoeding

• Doorgroeimogelijkheden

Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.